Обмін і повернення

На усі товари на сайті інтернет-магазину Lodka5 надається гарантія виробника. Терміни гарантійних зобов'язань конкретних товарів вказані на відповідних сторінках. Якщо ви не знайшли інформації про гарантії, поставте це питання нашого консультанта.

Ваше право на обмін та повернення

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний або повернути його протягом 14 днів (не враховуючи дня купівлі).

Щоб скористатися цим правом, мають бути дотримані наступні пункти:

• Товарний вигляд: Товар не був у вживанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей, порізів, бруду, слідів пального чи води.
• Цілісність: Товар повністю укомплектований, не порушена цілісність упаковки, збережені всі ярлики, захисні плівки та заводське маркування.

Зверніть увагу: Оплата послуг доставки товару належної якості, що обмінюється або повертається, здійснюється покупцем.

Необхідні документи:

Для оформлення повернення, згідно з вимогами Порядку провадження торговельної діяльності (ПКМУ №833) та податкового законодавства, покупець обов'язково має надати:

·         Заяву на повернення (з вашим підписом).

·         Чек, що підтверджує покупку.

·         Документ, що посвідчує особу (паспорт або ідентифікація через застосунок «Дія») 

Етап перевірки та прийняття рішення про повернення

Після того, як ми отримаємо товар у нашому сервісному центрі, фахівці проводять його ретельний огляд. За результатами огляду приймається одне з рішень:

1. Повернення коштів: Якщо всі умови збереження товарного вигляду дотримані, ми повертаємо грошові кошти в еквіваленті вартості товару на момент його покупки.
2. Повернення товару клієнту: Якщо при огляді виявлено, що товар був у вживанні, пошкоджений або не укомплектований, ми будемо змушені відмовити у поверненні. У такому разі товар відправляється вам назад, а послуги доставки (в обидві сторони) оплачуєте ви.

Як і коли повертаються кошти?

Ми проводимо розрахунки згідно з правилами ПРРО та постановами НБУ:

• Метод оплати: Згідно з постановами НБУ та Законом України «Про застосування РРО» Кошти повертаються у тій же формі, в якій була здійснена покупка.

·         Готівка ➔ Готівка: При поверненні в магазині.

·         Картка/Сайт/Безготівка ➔ Картка: Кошти повертаються на ту саму картку, з якої був платіж.

·         Післяплата на пошті ➔ Безготівка: Оскільки оплата на пошті зараховується на наш розрахунковий рахунок, повернення здійснюється на вашу картку/IBAN.

• Термін: Згідно із законом, ми повертаємо гроші в день розірвання договору. Якщо ми отримуємо товар через службу доставки, повернення здійснюється протягом 7 днів після огляду.
• Банківські терміни: При поверненні на картку зарахування коштів залежить від вашого банку.

Огляд товару при отриманні (Ваш захист)

Кожне замовлення перед відправкою проходить обов'язкову перевірку. Ми страхуємо посилки на повну вартість.

Обов’язково перевіряйте цілісність і комплектацію у відділенні пошти!

• Якщо ви помітили пошкодження упаковки чи товару — не забирайте посилку та одразу телефонуйте нам.
• Якщо ви забрали пошкоджений товар з відділення, то ви підтверджуєте, що служба доставки доставила ваше замовлення в повному обсязі, без пошкоджень і ми не зможемо його обміняти, оскільки тим самим ви підтвердили, що служба доставки виконала свої зобов'язання у повному обсязі.

Гарантійне обслуговування

• Якщо товар зламався під час експлуатації та знаходиться на гарантії, зателефонуйте нам. Ми допоможемо зорієнтуватися, куди відправити товар для сервісного обслуговування. Пам’ятайте, що виробник має право відмовити в гарантії, якщо порушено умови експлуатації, вказані в талоні. 
• Відсутність печатки або штампа у гарантійному талоні не є підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні. Згідно з чинним законодавством України, з 2017 року використання печатки не є обов’язковим для суб’єктів господарювання.

Якщо у вас виникли запитання щодо гарантії — зверніться до нас, і ми допоможемо вирішити ситуацію.

Але як би там не було, Lodka5 - це інтернет-магазин з людським обличчям. Ми завжди йдемо на зустріч нашим покупцям. Пам'ятайте, кожну проблему можна вирішити!

Ви можете переконатися в наших словах, почитавши відгуки від наших покупців. Це реальні відгуки від реальних людей. Багато з них залишають свої контактні дані і можуть підтвердити свої слова.

Хороших вам покупок!

З повагою, Lodka5.