Обмен и возврат

На все товары на сайте интернет-магазина Lodka5 предоставляется гарантия производителя. Сроки гарантийных обязательств конкретных товаров указаны на соответствующих страницах. Если вы не нашли информацию о гарантии, задайте этот вопрос нашему консультанту.

Ваше право на обмен и возврат

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть его в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Чтобы воспользоваться этим правом, должны быть соблюдены следующие пункты:

• Товарный вид: Товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации: царапин, сколов, потертостей, порезов, грязи, следов топлива или воды.
• Целостность: Товар полностью укомплектован, не нарушена целостность упаковки, сохранены все ярлыки, защитные пленки и заводская маркировка.

Обратите внимание: Оплата услуг доставки товара надлежащего качества, который обменивается или возвращается, осуществляется покупателем.

Необходимые документы:

Для оформления возврата, согласно требованиям Порядка осуществления торговой деятельности (ПКМУ №833) и налогового законодательства, покупатель обязательно должен предоставить:

• Заявление на возврат (с вашей подписью).
• Чек подтверждающий покупку.
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт или идентификация через приложение «Дія»)

Этап проверки и принятия решения о возврате

После того как мы получим товар в нашем сервисном центре, специалисты проводят его тщательный осмотр. По результатам осмотра принимается одно из решений:

1. Возврат средств: Если все условия сохранения товарного вида соблюдены, мы возвращаем денежные средства в эквиваленте стоимости товара на момент его покупки.
2. Возврат товара клиенту: Если при осмотре обнаружено, что товар был в употреблении, поврежден или не укомплектован, мы будем вынуждены отказать в возврате. В таком случае товар отправляется вам обратно, а услуги доставки (в обе стороны) оплачиваете вы.

Как и когда возвращаются средства?

Мы проводим расчеты согласно правилам ПРРО и постановлениям НБУ:

• Метод оплаты: Согласно постановлениям НБУ и Закону Украины «О применении РРО», денежные средства возвращаются в той же форме, в которой была совершена покупка.

Наличные ➔ Наличные: При возврате в магазине.

Карта/Сайт/Безнал ➔ Карта: Средства возвращаются на ту же карту, с которой был платеж.

Наложенный платеж на почте ➔ Безнал: Поскольку оплата на почте зачисляется на наш расчетный счет, возврат осуществляется на вашу карту/IBAN.

• Срок: Согласно закону, мы возвращаем деньги в день расторжения договора. Если мы получаем товар через службу доставки, возврат осуществляется в течение 7 дней после осмотра.
• Банковские сроки: При возврате на карту зачисление средств зависит от вашего банка.

Осмотр товара при получении (Ваша защита)

Каждый заказ перед отправкой проходит обязательную проверку. Мы страхуем посылки на полную стоимость.

Обязательно проверяйте целостность и комплектацию в отделении почты!

• Если вы заметили повреждение упаковки или товара — не забирайте посылку и сразу звоните нам.
• Если вы забрали поврежденный товар из отделения, вы подтверждаете, что служба доставки доставила ваш заказ в полном объеме, без повреждений, и мы не сможем его обменять, так как тем самым вы подтвердили, что служба доставки выполнила свои обязательства в полном объеме.

Гарантийное обслуживание

• Если товар сломался во время эксплуатации и находится на гарантии, позвоните нам. Мы поможем сориентироваться, куда отправить товар для сервисного обслуживания. Помните, что производитель имеет право отказать в гарантии, если нарушены условия эксплуатации, указанные в талоне.
• Отсутствие печати или штампа в гарантийном талоне не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Согласно действующему законодательству Украины, с 2017 года использование печати не является обязательным для субъектов хозяйствования.

Если у вас возникли вопросы по поводу гарантии — свяжитесь с нами, и мы поможем решить ситуацию.

Но как бы там ни было, Lodka5 — это интернет-магазин с человеческим лицом. Мы всегда идем навстречу нашим покупателям. Помните, любую проблему можно решить!

Вы можете убедиться в наших словах, почитав отзывы от наших покупателей. Это реальные отзывы от реальных людей. Многие из них оставляют свои контактные данные и могут подтвердить свои слова.

Хороших вам покупок!

С уважением, Lodka5.